Configuration Management (zarządzanie konfiguracją) to systematyczny proces identyfikacji, dokumentowania i kontrolowania wszystkich komponentów infrastruktury IT oraz ich wzajemnych relacji. Obejmuje zarządzanie sprzętem, oprogramowaniem, dokumentacją techniczną oraz ustawieniami systemów w całym cyklu ich życia.

Kluczowe elementy zarządzania konfiguracją to:

• Identyfikacja elementów konfiguracji (CI) – katalogowanie wszystkich składników infrastruktury IT i ich atrybutów w bazie CMDB
• Kontrola zmian – zapewnienie, że wszystkie modyfikacje są przeprowadzane zgodnie z procesem Change Management
• Weryfikacja i audyt – regularne sprawdzanie zgodności rzeczywistego stanu z dokumentacją
• Raportowanie statusu – dostarczanie aktualnych informacji o stanie konfiguracji

Configuration Management jest fundamentalnym procesem w ramach ITIL i ITSM. Współdziała ściśle z procesami Incident Management i Problem Management, dostarczając niezbędnych informacji o infrastrukturze podczas rozwiązywania problemów.

Skuteczne zarządzanie konfiguracją minimalizuje ryzyko nieautoryzowanych zmian, przyspiesza diagnozowanie problemów i wspiera planowanie pojemności systemów (Capacity Management). W środowiskach DevOps proces ten jest często zautomatyzowany przy użyciu narzędzi Infrastructure as Code.