Change Management (zarządzanie zmianą) to strukturalny proces kontrolowania i wdrażania modyfikacji w systemach IT oraz procesach biznesowych organizacji. Obejmuje planowanie, testowanie, implementację i monitorowanie zmian w sposób minimalizujący ryzyko zakłóceń operacyjnych i maksymalizujący wartość biznesową.

W praktyce Change Management zapewnia, że każda zmiana w infrastrukturze IT – od aktualizacji oprogramowania po wdrożenie nowych systemów – jest przeprowadzana zgodnie z ustalonymi procedurami. Proces ten stanowi kluczowy element ITIL i często współdziała z DevOps oraz metodologiami Agile.

Główne etapy procesu:

• Identyfikacja i rejestracja – zgłoszenie potrzeby zmiany (RFC – Request for Change)
• Ocena wpływu – analiza ryzyka i potencjalnych konsekwencji dla biznesu
• Autoryzacja – zatwierdzenie przez Change Advisory Board (CAB)
• Implementacja – wdrożenie zgodnie z planem, często z wykorzystaniem Continuous Deployment
• Weryfikacja – sprawdzenie poprawności działania i zgodności z założeniami

Skuteczne zarządzanie zmianą redukuje przestoje systemów, minimalizuje koszty związane z awariami i zwiększa stabilność środowiska IT. Proces ten ściśle współpracuje z Configuration Management oraz Incident Management, tworząc spójny system zarządzania usługami IT zgodny z ITSM.