CMDB (Configuration Management Database) to centralna baza danych zawierająca informacje o wszystkich elementach infrastruktury IT w organizacji oraz ich wzajemnych powiązaniach. Jest kluczowym komponentem procesu Configuration Management w ramach ITIL.

CMDB przechowuje dane o elementach konfiguracji (CI – Configuration Items), takich jak serwery, aplikacje, urządzenia sieciowe, licencje oprogramowania czy dokumentacja techniczna. Każdy element jest opisany przez zestaw atrybutów oraz relacje z innymi komponentami infrastruktury.

Główne funkcje CMDB:

• Mapowanie zależności między komponentami IT
• Śledzenie historii zmian w infrastrukturze
• Wsparcie dla Incident Management i Problem Management
• Analiza wpływu planowanych zmian
• Zarządzanie cyklem życia zasobów IT

Prawidłowo wdrożona CMDB znacząco usprawnia procesy IT Service Management (ITSM), umożliwiając szybszą identyfikację przyczyn awarii, lepsze planowanie zmian oraz efektywniejsze zarządzanie ryzykiem. Jest szczególnie istotna w kontekście Change Management oraz Service Continuity Management.