Service Continuity Management (Zarządzanie Ciągłością Usług)
Definicja:
Service Continuity Management to proces, który pomaga firmom przygotować się na nieprzewidziane sytuacje, żeby ich usługi działały nieprzerwanie, nawet gdy wydarzy się coś nieoczekiwanego. Można to porównać do posiadania planu awaryjnego na wypadek pożaru w domu – drobiazgowej instrukcji, co robić, aby wyjść cało z opresji.
Jak to działa?
Wyobraź sobie, że prowadzisz kawiarnię. Co zrobisz, gdy nagle padnie prąd i nie będziesz mógł używać ekspresu do kawy? Dzięki Service Continuity Management, masz już plan na takie sytuacje: może posiadasz zapasowy generator prądu albo umowę z sąsiednią kawiarnią, która pozwoli ci używać ich sprzętu. Dokładnie tak samo firmy planują, jak "ratować" swoje usługi.
Dlaczego to ważne?
- Bezpieczeństwo klientów: Dzięki temu, że usługi firmy działają bez przerw, klienci mogą czuć się pewnie i bezpiecznie.
- Reputacja firmy: Utrzymanie ciągłości usług w trudnych sytuacjach poprawia wizerunek firmy i sprawia, że staje się bardziej godna zaufania.
- Minimalizacja strat: Odpowiednie przygotowanie minimalizuje straty finansowe i operacyjne, które mogłyby wystąpić np. po awarii systemu czy ataku cybernetycznym.
Przykłady:
Backup danych: Regularne tworzenie kopii zapasowych pomaga w szybkim odzyskiwaniu informacji w razie ich utraty.
Zapasowe centra danych: Wiele firm ma dodatkowe serwery w różnych miejscach na świecie, które przejmują pracę, jeśli główne centrum danych zawiedzie.
Plany odzyskiwania po awarii: To zestaw procedur i kroków, które muszą zostać wdrożone, aby przywrócić działanie systemów i usług po awarii.
Podsumowując, Service Continuity Management to przygotowanie "planu B" dla firmy tak, by mogła działać bez zakłóceń nawet w obliczu nieprzewidzianych problemów. Dzięki temu zarówno firma, jak i jej klienci, mogą spać spokojnie.
