Known Error
Definicja:
Known Error (ang. znany błąd) to pojęcie używane w zarządzaniu usługami IT, szczególnie w ramach ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Oznacza to problem, którego przyczyna jest już dobrze zrozumiana i udokumentowana. W skrócie, to błąd w systemie lub oprogramowaniu, który znamy, wiemy dlaczego się pojawia i mamy pomysł, jak go naprawić.
Jak to działa?
Problem pojawia się w systemie: Na przykład, użytkownicy nie mogą się zalogować do aplikacji. To bardziej niż tylko jeden raz – coś wyraźnie się psuje.
Zespół IT bada sprawę: Docierają do źródła problemu i rozgryzają, co go powoduje. Na przykład odkrywają, że serwer jest przeciążony przy dużej liczbie użytkowników.
Znają przyczynę, ale pełne rozwiązanie jeszcze nie jest gotowe: Wiedzą, dlaczego problem występuje (przeciążenie serwera), ale może upłynąć trochę czasu, zanim znajdą sposób na jego całkowite rozwiązanie (na przykład, zwiększenie wydajności serwera).
Dokumentują jako 'Known Error': Zespół zapisuje szczegóły: co to jest za błąd, co go wywołuje i jakie mogą być tymczasowe rozwiązania (np. uruchamianie serwera ponownie, wprowadzenie limitów dla liczby jednoczesnych użytkowników).
Poszukiwanie rozwiązania: Pracują nad długoterminowym rozwiązaniem, ale tymczasem użytkownicy i technicy wiedzą, co robić, kiedy problem się pojawi.
Dlaczego to ważne?
- Przyspiesza rozwiązywanie problemów: Gdy wiadomo, co powoduje błąd i jak go chwilowo obejść, można szybciej przywracać działanie systemu.
- Poprawia komunikację: Zarówno zespół IT, jak i użytkownicy mają jasne informacje o tym, z czym mają do czynienia.
- Lepsze planowanie: Dokumentacja Known Errors pomaga w planowaniu przyszłych aktualizacji i rozwoju systemu.
Podsumowanie:
Known Error to jak zanotowanie w instrukcji obsługi samochodu, że czasami przy obciążeniu może się zapalić kontrolka silnika – wiadomo, dlaczego tak się dzieje i co tymczasowo można zrobić, zanim mechanik dokładnie naprawi problem.
