Systematyczne doskonalenie działań biznesowych w celu zwiększenia ich efektywności, redukcji kosztów oraz poprawy jakości dostarczanych produktów lub usług. W kontekście IT obejmuje analizę, przeprojektowanie i usprawnienie procesów biznesowych przy wykorzystaniu technologii cyfrowych.

Kluczowe elementy optymalizacji procesów to:

• Identyfikacja wąskich gardeł – lokalizowanie miejsc spowalniających przepływ pracy
• Eliminacja marnotrawstwa – usuwanie zbędnych czynności i duplikacji
• Standaryzacja procedur – wprowadzanie jednolitych sposobów realizacji zadań
• Pomiar efektywności – monitorowanie wskaźników wydajności procesów

Optymalizacja procesów często rozpoczyna się od Mapowania Procesów, które pozwala zrozumieć obecny stan organizacji. Następnym krokiem może być Digitalizacja Procesów lub wdrożenie Automatyzacji Procesów. Do modelowania usprawnień wykorzystuje się notację BPMN.

Skuteczna optymalizacja wymaga zaangażowania wszystkich Interesariuszy oraz systematycznego podejścia opartego na danych z Analityki Danych. Jest kluczowym elementem szerszej Transformacji Cyfrowej przedsiębiorstwa.