Metodologia projektowania skoncentrowana na użytkowniku, która łączy empatię, kreatywność i eksperymentowanie w celu tworzenia innowacyjnych rozwiązań. Proces ten opiera się na głębokim zrozumieniu potrzeb użytkowników końcowych i iteracyjnym doskonaleniu produktów czy usług.

Proces składa się z pięciu kluczowych etapów:

• Empatyzacja – poznanie perspektywy użytkowników poprzez obserwacje, wywiady i badania terenowe
• Definiowanie problemu – synteza zebranych informacji i sformułowanie konkretnego wyzwania projektowego
• Ideacja – generowanie szerokiego spektrum pomysłów bez ograniczeń
• Prototypowanie – tworzenie szybkich, niskokosztowych wersji rozwiązań
• Testowanie – weryfikacja prototypów z użytkownikami i zbieranie informacji zwrotnych

Metodologia ta znajduje zastosowanie w rozwoju produktów cyfrowych, transformacji procesów biznesowych oraz projektowaniu usług. W kontekście Transformacja Cyfrowa stanowi kluczowe narzędzie identyfikacji rzeczywistych potrzeb organizacji. Zespoły stosujące Scrum często integrują elementy Design Thinking w fazie planowania sprintów i definiowania User Story.

Główną zaletą jest redukcja ryzyka tworzenia rozwiązań niedopasowanych do potrzeb rynku. Poprzez wczesne testowanie koncepcji i ciągłą walidację z użytkownikami, organizacje mogą efektywniej alokować zasoby i szybciej dostarczać wartość biznesową.