Wpisy

IT nie dla małej firmy?

Wdrażanie nowych rozwiązań technologicznych często kojarzy nam się z działaniami podejmowanymi przez korporacje i duże firmy, które mają na takie działania budżet. Od małych firm często słyszę opienie typu: my jesteśmy za mali”, nie potrzebujemy systemów, radzimy sobie, nie mamy pieniędzy itp.

Czytaj dalej

Jak zaistnieć z biznesem w mediach?

Public Relations to szeroka dziedzina, która obejmuje m.in. nawiązywanie relacji z przedstawicielami mediów. Jako właściciel przedsiębiorstwa pewnie zdążyłeś się już przekonać, że jeśli nie wyjdziesz z inicjatywą, mało kto dowie się o Twojej firmie. Co prawda, zadowoleni klienci mogą polecać Cię dalej, ale czy nie lepiej wziąć sprawy w swoje ręce?

Czytaj dalej

Czy CSR w małej firmie jest potrzebny?

W naszym kraju CSR kojarzy się głównie z wielkimi, zagranicznymi przedsiębiorstwami, które na niego stać. Małe i średnie przedsiębiorstwa rezygnują z niego, ponieważ nie są świadome z czym tak naprawdę się wiąże. CSR to nie promocja, ale świadome przekonania, że ciąży na nas odpowiedzialność wobec społeczeństwa. Trochę się jej boimy i rezygnujemy. Czy to dobra decyzja?

Czytaj dalej

Jak wybrać oprogramowanie dla sklepu internetowego?

Aktualnie rynek e-commerce jest jedną z najprężniej rozwijających się gałęzi gospodarki. W miesiącu porzedzającym badania CBOS, prawie co 4 dorosły Polak dokonał zakupów przez Internet. Rynek e-commerce rośnie z dnia na dzień i nikt, i nic tego nie powstrzyma (przynajmniej na razie). Czytaj dalej

Jak wybrać CRM dla Twojej firmy?

W poprzednim artykule przedstawiliśmy Wam czym jest CRM i dlaczego warto się nim zainteresować. Dzisiaj skupimy się na konkretnych systemach CRM: dedykowanych, Open Source oraz pudełkowych (webowych i desktopowych). W związku tym, że wersja desktopowa jest już mało wwykorzystywana, nie będziemy poświęcać jej uwagi – skupimy się na najlepszych rozwiązaniach. Zaprezentujemy aspekty wyboru oraz przykładowe programy. Aby dobrze wybrać system musimy zastanowić się, jakich funkcji potrzebujemy? Czy i jak chcemy rozwijać swój system? Jakie systemy informatyczne w naszej firmie powinny być zintegrowane z CRM? Na czym konkretnie nam zależy? Czytaj dalej

Social media w biznesie – LinkedIn vs. Goldenline

Obserwując współczesny świat, możemy się przekonać, że nasze życie staje się coraz bardziej wirtualne – w Internecie szukamy wiadomości, słuchamy muzyki, rozmawiamy ze znajomymi czy robimy zakupy. Takie „przeniesienie” nie obejmuje  jedynie działań ze sfery prywatnej – także życie zawodowe toczy się online. Dobrym przykładem są tutaj serwisy LinkedIn oraz jego polska wersja Goldenline. Czytaj dalej

CRM – co to jest i dlaczego warto go wdrożyć?

Czy CRM (z j. ang. Customer Relationship Managment ) to to samo, co system CRM? Dla wielu pewnie to tożsame pojęcia, jednak warto je rozróżniać. Sam CRM ma o wiele szerszy zakres – jest pewnego rodzaju filozofią, zorientowaną na klienta. Natomiast system to tylko jego narzędzie wykorzystywane do wypełniania zasad wspomnianej filozofii. Wybierając jedynie narzędzie (zakup systemu CRM) nie odniesiemy spektakularnego sukcesu. W ślad za zaopatrzeniem się w konieczne środki, powinna pójść konkretna koncepcja wdrożenia filozofii CRM. Czytaj dalej

Nowoczesne przedsiębiorstwo – relacja z Akademii Pulsu Biznesu

Wiedzy nigdy za wiele! – z takim nastawieniem wzięliśmy udział w warsztatach “Nowoczesne przedsiębiorstwo – skuteczne narzędzia do zarządzania firmą” zorganizowanych w ramach Akademii Pulsu Biznesu. W czwartek 24 października w sali konferencyjnej Hotelu Scandic w Gdańsku zebrali się przedstawiciele sektora małych i średnich przedsiębiorstw oraz praktycy z firm BPSC, Euler Hermes, ARCUS SA i DHL, którzy wcielili się w rolę prelegentów.

Skuteczne narzędzia do zarządzania firmą

autor: Photokanok | źródło: http://www.freedigitalphotos.net
Spotkanie rozpoczęło się od prezentacji Jarosława Iwanka (BPSC), który mówił o tym, jak zbudować strategię firmy w oparciu o system ERP. Od dyrektora ds. konsultingu i analiz dowiedzieliśmy się m.in. w jaki sposób planować i zarządzać przedsiębiorstwem w oparciu o informacje z systemu wspomagającego zarządzanie, które obszary działalności firmy włączyć do systemu ERP i dlaczego system ERP sprawdza się jako narzędzie controllingowe. Szczególnie interesujące były przykłady działań w strategiach w zależności od przyjętych przez przedsiębiorstwo celów. Jarosław Iwanka skupił się na czterech przypadkach: obniżenia marży przy pełnej kontroli kosztów, obniżenia kosztów zakupu, obniżenia obrotów przy tej samej marży oraz zwiększenia marży i obrotu.

Drugim prelegentem był Wojciech Kamski, który reprezentował firmę Euler Hermes Collections Sp. z o.o. Wprowadził on uczestników w temat skutecznych metod odzyskiwania pieniędzy od dłużników w oparciu o system monitoringu połączony z pozasądową windykacją należności. Temat, który większość przedsiębiorców zna z autopsji stał się jeszcze bliższy po zaprezentowaniu slajdu z segmentacją rynku dłużników wg. Euler Hermes. Okazało się, że firma dzieli dłużników w zależności od naszych dotychczasowych doświadczeń z klientem  i według metod unikania płatności.

Ze względu na doświadczenia zastępca dyrektora sprzedaży wytypował:

  • klienta “do 3 razy sztuka” (dwukrotnie nie było z nim problemów, ale za trzecim razem pojawiły się trudności)
  • klient “złoty strzał” (firma bez reputacji, wysoka transakcja obarczona dużym ryzykiem)
  • klient-kolega (znamy go osobiście i mamy do niego pełne zaufanie)
  • klient rzetelny i uczciwy (jednym słowem – idealny)

Uśmiech na twarzy osób biorących udział w warsztacie wywołała segmentacja ze względu na metody unikania płatności. Wszystkie wymówki wydawały się bardzo znajome:

  • wakacje (klient znajduje się na urlopie i po powrocie z wypoczynku skontaktuje się z nami)
  • “abonent czasowo niedostępny” (klient ma wyłączony telefon, ale dlaczego od dwóch tygodni?)
  • “Jutro zapłacimy, nie mam czasu rozmawiać, jutro oddzwonię!” (a przelewu i telefonu jak nie było tak nie ma)

Problemy z dłużnikami to niestety codzienność, ale pocieszający był fakt, że wprowadzenie monitoringu i metod windykacji przedsądowej może po 6 miesiącach od wdrożenia rozwiązania pozwolić na przyspieszenie 68% zaległych płatności.

Również trzecie wystąpienie Krzysztofa Loranca z ARCUS SA związane było z oszczędnościami w firmie. Zastępca dyrektora sprzedaży tłumaczył na przykładzie drukowania i korespondencji biurowej w jaki sposób nowe technologie mogą wpłynąć na obniżenie kosztów. Problem nieznajomości realnych kosztów funkcjonowania firmy odniósł do przedsiębiorstw posiadających swoje floty samochodowe. Więcej informacji na ten temat w artykule Pulsu Biznesu “Firmy nie znają kosztów floty”.

Warsztaty zakończył duet specjalistów z DHL Express Poland, którzy omówili prezentację “Rozwiń skrzydła – przekraczaj granicę”. Edwin Osiecki i Mariusz Najda opowiadali na przykładzie swoich klientów o rozwoju międzynarodowym na rynku MŚP oraz przekazali kilka praktycznych porad jak małe i średnie przedsiębiorstwa mogą rozpocząć ekspansję na rynki zagraniczne. Według raportu IHS i DHL Express “Internationalisation – a driver for business performancedwukrotnie większe szanse na sukces mają te firmy MŚP, które działają poza granicami.

Udział w Akademii Pulsu Biznesu był bardzo dobrą okazją do wymiany doświadczeń wśród osób z sektora małych i średnich przedsiębiorstw, a także dawał świeże spojrzenie na bardzo wiele procesów biznesowych zachodzących w firmie. My przede wszystkim z ciekawością podpatrywaliśmy nowe rozwiązania, które chcielibyśmy skutecznie pomóc zaadaptować naszym klientom.