Wpisy

CRM – obsługa kontaktów w firmach usługowych

Co prawda artykuły o systemach do obsługi kontaktów (CRM) pojawiały się już na naszym blogu, ale stwierdziłam, że warto dodać kilka kwestii o konkretnych funkcjach czy cenach za takie rozwiązania.

Skupię się na systemie klasy CRM do zarządzania i obsługi klientów w firmach usługowych.

Do czego, przede wszystkim, taki system się przydaje? Czytaj dalej

Jak wybrać CRM dla Twojej firmy?

W poprzednim artykule przedstawiliśmy Wam czym jest CRM i dlaczego warto się nim zainteresować. Dzisiaj skupimy się na konkretnych systemach CRM: dedykowanych, Open Source oraz pudełkowych (webowych i desktopowych). W związku tym, że wersja desktopowa jest już mało wwykorzystywana, nie będziemy poświęcać jej uwagi – skupimy się na najlepszych rozwiązaniach. Zaprezentujemy aspekty wyboru oraz przykładowe programy. Aby dobrze wybrać system musimy zastanowić się, jakich funkcji potrzebujemy? Czy i jak chcemy rozwijać swój system? Jakie systemy informatyczne w naszej firmie powinny być zintegrowane z CRM? Na czym konkretnie nam zależy? Czytaj dalej

CRM – co to jest i dlaczego warto go wdrożyć?

Czy CRM (z j. ang. Customer Relationship Managment ) to to samo, co system CRM? Dla wielu pewnie to tożsame pojęcia, jednak warto je rozróżniać. Sam CRM ma o wiele szerszy zakres – jest pewnego rodzaju filozofią, zorientowaną na klienta. Natomiast system to tylko jego narzędzie wykorzystywane do wypełniania zasad wspomnianej filozofii. Wybierając jedynie narzędzie (zakup systemu CRM) nie odniesiemy spektakularnego sukcesu. W ślad za zaopatrzeniem się w konieczne środki, powinna pójść konkretna koncepcja wdrożenia filozofii CRM. Czytaj dalej