Wpisy

Ratunku! W mojej firmie wdrożyli CRM!

Kartka, długopis i telefon – tyle wystarczyło przedsiębiorcy, żeby rozkręcić pierwszy biznes. Z czasem, pojawiało się mnóstwo danych, pracowników i komputerów. Do komunikacji wciąż służyły kartki papieru, ale oprócz tego maile, prezentacje, raporty. Wszelkie dane zaczęły być grupowane w kolejnych Excelach. Było coraz więcej informacji i jednocześnie ich coraz gorsza przejrzystość. Przedsiębiorca podjął decyzję. Czas wdrożyć system CRM, w którym ujednolici procedury, dane będą dostępne i jasne, a raporty będą generowały się automatycznie.

Czytaj dalej

Jak wygląda wdrożenie nowego pracownika w firmie z dobrym systemem CRM?

Przez pewien czas pracowałem jednocześnie w dwóch niezależnych od siebie firmach. Wśród wielu różnic, jak choćby zupełnie inne branże, dzielił je system CRM. To znaczy, jedna z nich go miała, druga nie. Żartuję, że można dostać rozdwojenia jaśni. Jednego dnia pracować według jednych zasad, drugiego zgodnie z innymi. Oceniając jednak ten czas, myślę że to olbrzymia szansa, która pozwoliła połączyć dobre cechy i praktyki obydwu podmiotów.

Czytaj dalej

CRM – obsługa kontaktów w firmach usługowych

Co prawda artykuły o systemach do obsługi kontaktów (CRM) pojawiały się już na naszym blogu, ale stwierdziłam, że warto dodać kilka kwestii o konkretnych funkcjach czy cenach za takie rozwiązania.

Skupię się na systemie klasy CRM do zarządzania i obsługi klientów w firmach usługowych.

Do czego, przede wszystkim, taki system się przydaje? Czytaj dalej

Jak wybrać CRM dla Twojej firmy?

W poprzednim artykule przedstawiliśmy Wam czym jest CRM i dlaczego warto się nim zainteresować. Dzisiaj skupimy się na konkretnych systemach CRM: dedykowanych, Open Source oraz pudełkowych (webowych i desktopowych). W związku tym, że wersja desktopowa jest już mało wwykorzystywana, nie będziemy poświęcać jej uwagi – skupimy się na najlepszych rozwiązaniach. Zaprezentujemy aspekty wyboru oraz przykładowe programy. Aby dobrze wybrać system musimy zastanowić się, jakich funkcji potrzebujemy? Czy i jak chcemy rozwijać swój system? Jakie systemy informatyczne w naszej firmie powinny być zintegrowane z CRM? Na czym konkretnie nam zależy? Czytaj dalej

CRM – co to jest i dlaczego warto go wdrożyć?

Czy CRM (z j. ang. Customer Relationship Managment ) to to samo, co system CRM? Dla wielu pewnie to tożsame pojęcia, jednak warto je rozróżniać. Sam CRM ma o wiele szerszy zakres – jest pewnego rodzaju filozofią, zorientowaną na klienta. Natomiast system to tylko jego narzędzie wykorzystywane do wypełniania zasad wspomnianej filozofii. Wybierając jedynie narzędzie (zakup systemu CRM) nie odniesiemy spektakularnego sukcesu. W ślad za zaopatrzeniem się w konieczne środki, powinna pójść konkretna koncepcja wdrożenia filozofii CRM. Czytaj dalej