CRM – obsługa kontaktów w firmach usługowych

Co prawda artykuły o systemach do obsługi kontaktów (CRM) pojawiały się już na naszym blogu, ale stwierdziłam, że warto dodać kilka kwestii o konkretnych funkcjach czy cenach za takie rozwiązania.

Skupię się na systemie klasy CRM do zarządzania i obsługi klientów w firmach usługowych.

Do czego, przede wszystkim, taki system się przydaje?

  • zbieranie wszystkich kontaktów (klienci, partnerzy, pracownicy);
  • usystemtyzowanie procesu sprzedażowego (tworzenie potencjalnych sprzedaży/opportunities);
  • katalog usług i skuteczność ich sprzedaży;
  • przydzielanie odpowiedzialności za klienta dla konkretnego pracownika;
  • łatwo widoczny lejek sprzedażowy;
  • każdy klient ma swoją “kartę” z notatkami, co i kiedy zostało mu wysłane, kiedy był ostatni kontakt;
  • możliwość tworzenia wydarzeń we współdzielonym kalendarzu;
  • lista zadań np. zadzwonić do klienta, przesłać ofertę itp.;

Oczywiście w zależności od konkretnego rozwiązania, takich funkcji może być znacznie więcej. Generalnie dla rozwijającej się firmy wyznacznikiem rozwoju powinno być przejscie z Excela do takiego systemu.

Korzyści z posiadania rozwiązania CRM:

  • wszystkie kontakty są trzymane w jednym miejscu;
  • możliwość pracy zdalnej (np. z domu czy kawiarni);
  • obecnie coraz cześciej – dostęp z telefonu, laptopa, tableta;
  • łatwe odtworzenie historii kontaktu z klientem;
  • jasny podział obowiązków i odpowiedzialności handlowców za dane usługi/obszary klientów;
  • szybki sposób raportowania leadów, sprzedaży itp.;
  • wiedza na temat danego klienta zostają w firmie nawet po zakończeniu współpracy z którymś z pracowników;
  • wysłane oferty, uzgodnienia znajdują się w jednym miejscu.

Dla kogo system CRM jest przydatny?

Dla każdej firmy sprzedającej swoje usługi. Bez względu czy ma 1 czy kilkunastu handlowców takie rozwiązanie jest dużym usprawnieniem. W Rocket Studio system CRM (nawet przy jednej osobie do sprzedaży) stał się swego rodzaju centrum dowodzenia działaniami sprzedażowymi.

Teraz kiedy firma zatrudnia więcej osób każdy bez problemu może wdrożyć się w procesy, które są tak zdefiniowane, że wymuszają (lub robią za nas:) pewne działania, co znacznie przyspiesza i ułatwia pracę.

Poza tym, dla mniejszych firm taki system może stać się podstawowym narzędziem do zarządzania firmą. W Rocket Studio w jednym z takich systemów obsługujemy  sprzedaż, obsługę korespondencji, umów, HR, wewnętrzny Intranet, kalendarz, system do zarządzania zadaniami, czy proste wyliczenia finansowe dot. sprzedaży.

Ile to kosztuje?

Systemów CRM obecnie jest na rynku bardzo dużo, więc na pewno każda firma jest w stanie znaleźć coś dla siebie. I naprawdę (szczególnie w MŚP) nie ma sensu wydawać setek tysięcy złotych na autorskie rozwiązania, kiedy Internet aż roi się od sprzedawanych gotowych narzędzi.

Modeli rozliczeń jest kilka:

  • jednorazowa płatność za wdrożenie,
  • płatność miesięczna od użytkownika,
  • płatność miesięczna za system,
  • bezpłatne systemy.

0 zł – dla najmniej wymagających można znaleźć darmowe rozwiązania, oczywiście są to wersje bardzo proste i nieposiadające zbyt wielu udogodnień, ale zawsze jest to pewien początek.

od 100 zł/mc – dla firm, które już wiedzą, że taki system jest niezbędny i są w stanie wydawać te kilkaset złotych żeby mieć wszystko uporządkowane.

od 10 tys zł i więcej– najczęściej taki koszt warto ponieść jeśli firma chce obsługiwać więcej obszarów niż tylko CRM lub jej procesy są na tyle specyficzne, że system wymaga wielu dostosowań.

Oczywiście są to uśrednione kwoty, które nie odnoszą się do konkretnych rozwiązań. Należy pamiętać, że do kosztów samego systemu często dochodzą koszty:

  • dostosowania system (jeśli firma potrzebuje np. kilku specyficznych pól),
  • utrzymania serwera,
  • utrzymania systemu (szczególnie przy dużych i rozbudowanych systemach).

Gotowych systemów CRM jest na rynku bardzo dużo dlatego jeśli chcieliby Państwo poznać naszą opinię na temat ciekawych rozwiązań dla firm usługowych zapraszam do kontaktu.

Wysyłamy bezpłatne materiały dla kadry zarządzającej o tym jak skutecznie wykorzystać IT w biznesie

Wyślemy Ci najnowsze artykuły, case studies, porady
+ unikalne materiały tylko dla czytelników newslettera

Gwarantujemy 100% prywatności. Nie będziemy się dzielić Twoimi danymi.

Share Button

Polecam także: